CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE RESERVAS
1. Identidad y objeto
El presente documento regula la contratación de reservas de alojamiento turístico a través del sitio web www.apartamentscentremar.com, propiedad de AGENCIA DE APARTAMENTOS ROCAMAURA S.L. (en adelante, “Agencia de aptos. Rocamaura”), con domicilio en C/ Devesa 2, 17258 L’Estartit (Girona), NIF B17098898, y teléfono 972 750 770. Correo electrónico: alquileres@agenciarocamaura.com
Estas condiciones son aplicables a todas las reservas realizadas en línea y se considerarán aceptadas al confirmar la reserva. Agencia de aptos. Rocamaura podrá modificarlas en cualquier momento; serán válidas las vigentes en la fecha de contratación.
2. Proceso de reserva y pago
El CLIENTE debe ser mayor de edad y proporcionar datos veraces para poder realizar la reserva del alojamiento.
El proceso de reserva se realiza en línea mediante el sistema de disponibilidad y precios del sitio web. Para confirmar la reserva se abonará el 30 % del importe total, mediante pago seguro online o transferencia bancaria (plazo máximo: 7 días). Los gastos originados por este método de pago irán a cargo del CLIENTE.
Una vez que el pago del 30% se haya realizado, la reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá inmediatamente un correo electrónico con todos los detalles (datos de la reserva, dirección de recogida de llaves, datos de la oficina de contacto, propiedad etc.)
El resto se abonará a la llegada a través del formulario check-in online o en el alojamiento.
Si no se realiza el pago en el plazo indicado, la reserva quedará anulada automáticamente.
Las fotografías son orientativas pueden no reflejar el estado actual de los inmuebles y no constituyen compromiso contractual. Los detalles, características técnicas y descripciones de los inmuebles se ofrecen con fines informativos y no constituyen una obligación contractual. La información proporcionada puede estar sujeta a cambios y actualizaciones sin previo aviso.
3. Cancelaciones (derecho de desistimiento)
Por parte del CLIENTE:
Cancelación hasta 30 días antes de la llegada: sin gastos.
Cancelación entre 30 y 8 días: cargo del 50 %.
Cancelación entre 7 y 0 días: cargo del 100 %.
Las cancelaciones deberán solicitarse por correo electrónico a alquileres@agenciarocamaura.com, indicando el número de reserva.
Por parte de Agencia de aptos. Rocamaura:
Si por causas ajenas o imprevistas el alojamiento no pudiera ocuparse, se ofrecerá otro de iguales o mejores características o se devolverá el importe íntegro abonado.
4. Entradas, salidas y servicios
Dirección de recogida de llaves : Recepción de los apartamentos Centremar, C/ de la Devesa nº 2, 17258 L’Estartit. Tel:0034-972750770.
Horario de recepción: de 9:00 a 13:00h y de 16:00 a 20:00 hs
Entradas: a partir de las 17:00 h.
Salidas: hasta las 10:00 h.
Entradas fuera del horario de recepción : suplemento de 50 €, previo aviso.
Aceptamos animales de compañía con notificación previa. Hay que pagar un suplemento.
El apartamento se entregará al CLIENTE en condiciones adecuadas de limpieza. El CLIENTE se compromete a dejar el apartamento en buen estado, con la cocina limpia y sin basura ni restos de alimentos.
Se entregan sábanas y un juego de toallas de baño completo según el número de personas inscritas en el formulario de reserva. También entregamos mantel y trapos de cocina. En los apartamentos centremar está incluida una limpieza con un cambio de sabanas y toallas en estancias superiores a 7 días. En los demás apartamentos/cases, para reservas de dos semanas o más hay un cambio de la ropa por semana. Este servicio es gratis por semanas completas reservadas.
El CLIENTE se compromete a conservar el mobiliario y el equipamiento en las mismas condiciones en que los encontró al momento de su entrada.
Durante la estancia, nos reservamos el derecho de acceso a la propiedad para la resolución de problemas de mantenimiento o para la entrega y recogida de ropa.
5. Uso responsable y normas de convivencia
El CLIENTE se compromete a respetar las normas de la comunidad y del alojamiento. Estas les serán entregadas a su llegada y es fundamental respetarlas.
Está prohibido:
Realizar fiestas o eventos.
Exceder la ocupación máxima indicada.
Fumar en el interior (solo permitido en terrazas o exteriores).
Causar molestias a los vecinos (ruidos, música, etc.).
Usar hinchables y pelotas dentro de la piscina.
El CLIENTE responderá de los daños ocasionados durante su estancia. Agencia de aptos. Rocamaura podrá reclamar los costos de reparación o reposición al cliente y, en su caso, emprender acciones legales.
El incumplimiento de estas normas podrá implicar la expulsión inmediata sin reembolso, conforme al Decreto 75/2020 de Turismo de Cataluña.
6. Responsabilidades
Agencia de aptos. Rocamaura responderá de la falta de conformidad del servicio conforme a los arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El CLIENTE deberá notificar cualquier incidencia lo antes posible para su subsanación.
Agencia de aptos. Rocamaura no será responsable de daños derivados del mal uso del alojamiento o de causas de fuerza mayor (incendio, averías, restricciones administrativas, pandemias o sequía). La empresa se reserva el derecho de sustituir el apartamento reservado por otro de igual o superior categoría en casos de fuerza mayor, tales como ocupaciones imprevistas, averías o desperfectos sobrevenidos con posterioridad a la fecha de la reserva. Dicha sustitución no generará, en ningún caso, coste adicional alguno para el CLIENTE, ni dará lugar a reclamación o indemnización por parte de éste, siempre que se mantengan las condiciones contratadas o se vean mejoradas
En caso de que las autoridades competentes establezcan restricciones oficiales derivadas de situaciones excepcionales —como pandemias, emergencias sanitarias, catástrofes naturales o limitaciones por sequía—, ambas partes se comprometen a acatar las medidas vigentes sin derecho a indemnización alguna.
Si, como consecuencia directa de dichas restricciones, el CLIENTE no pudiera desplazarse al lugar del alojamiento en las fechas inicialmente contratadas, éste tendrá derecho a modificar su reserva dentro de los doce (12) meses siguientes, quedando dicha modificación sujeta a la disponibilidad del establecimiento en las nuevas fechas solicitadas.
7. Reclamaciones y resolución de litigios
Cualquier reclamación podrá presentarse por correo, teléfono o correo electrónico a los datos indicados en el encabezado.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el CLIENTE podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios online (ODR):
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
8. Precios, validez y formas de pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los servicios básicos indicados. No incluyen la tasa turística ni extras opcionales.
El importe de la reserva se incrementará con una tasa turística aplicable durante las primeras siete (7) noches, por cada persona mayor de dieciséis (16) años.
Los precios son los publicados en el sitio web y pueden variar diariamente hasta la confirmación de la reserva.
Formas de pago admitidas: tarjeta, transferencia o efectivo (según límites legales).
Tras el pago final, se emitirá recibo o factura a solicitud del CLIENTE.
9. Protección de datos
Los datos personales se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la LOPDGDD 3/2018.
Asimismo, conforme al Real Decreto 933/2021, todos los ocupantes deberán estar identificados antes de la entrada al alojamiento. Es por ello que solicitamos al CLIENTE que acudan a hacer el check-in con El/los DNI/NIE o pasaportes en vigor de todos los ocupantes.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de la Agencia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su lugar de residencia o a los organismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa europea.